Badilisha jinsi unavyofikiria kuhusu mawasiliano. Badala ya kuyafikiria kama "kuzungumza na ukuta wa matofali", yafikirie kama "msisimko".
Jana, Bw. Lin Tao, mshauri wa maendeleo ya kimkakati wa kampuni, alitoa kipindi cha mafunzo kuhusu “Mawasiliano Bora” kwa wafanyakazi wote wa vituo vya masoko na mameneja wa kampuni. Kipindi hiki cha saa mbili cha “kutafakari” kilikuwa cha haraka, kimejaa taarifa za kuvutia, na hadhira ilikipenda.
Sehemu ya 1: Sanaa ya Mawasiliano: Kuhama kutoka kufanya mambo bila kuambiwa na kuanza kufanya mambo kwa sababu unataka
Meneja Mkuu Lin alisema kwamba mawasiliano mazuri kazini si kuhusu kufanya kile ambacho bosi wako anasema, bali kuhusu kufanya kazi yako kwa njia inayoonekana kuwa sawa kwako. Mtazamo huu ulikuwa muhimu sana kwa watu wanaoshiriki na kuwafanya wafikiri. Uliwafanya wafikirie kuhusu mahali ambapo mawasiliano yanapaswa kuanzia, ambayo ni sehemu muhimu zaidi ya kuunda thamani. Pia uliwafanya watake kubadilika kutoka kuwa wapole na kukubali mambo hadi kuwa hai na kuwajibika.
Sehemu ya Pili: Mbinu ya "Huruma" - Jinsi unavyozungumza huathiri jinsi unavyosikiliza
Akielezea "huruma" kwa kina, Bw. Lin Tao alishiriki maarifa yake ya kipekee: Ukitaka watu wakusikilize, unahitaji kujifunza jinsi ya kuzungumza kwanza. Alionyesha jinsi huruma inavyoweza kutumika kama njia ya kuwasiliana, akitumia mifano halisi.
Sehemu ya Tatu: "Kujua yaliyo halisi na yasiyo halisi" —Kufikia msingi wa kile wateja wanachofikiria
"Je, unajua mtu mwingine anafikiria nini hasa? Alifundisha jinsi ya kutumia ujuzi mzuri wa kuuliza maswali na kusikiliza ili kujua zaidi kuhusu mahitaji na nia halisi ya mteja. Hii husaidia kuepuka kutoelewana, kutoa huduma sahihi na kushinda imani ya mteja."
Mazoezi ya vitendo na kuchanganya nadharia na vitendo: Mbinu za SWAP na Simulizi ya Matukio
Kipindi kizima cha mafunzo kilikuwa cha kusisimua sana. Bw. Lin Tao alishiriki hadithi nyingi za kuvutia na za kuchochea fikira. Pia alianzisha mbinu ya usimamizi wa SWAP, ambayo ni nzuri sana na ya vitendo. Njia hii inatoa mpango wazi wa mawasiliano katika usimamizi. Katika kipindi cha igizo, vikundi vitatu vya washirika vilipanda jukwaani kufanya mazoezi ya ujuzi wa mawasiliano na Bw. Lin. Mbinu hii ya "kujifunza na kutumia" mara moja ilibadilisha nadharia dhahania kuwa uzoefu halisi wa maisha, na kufanya uelewa na kumbukumbu ya washiriki ya "mawazo ya mawasiliano" kuwa na nguvu zaidi.
Mafunzo yalimalizika kwa mafanikio katika mazingira tulivu, yenye ufanisi na yenye kutia moyo. Watu walioshiriki walisema kwamba mafunzo hayo yaliwafanya wawe bora zaidi katika kazi zao na kubadilisha jinsi wanavyofikiri. Yaliwasaidia kufanya kazi vizuri zaidi na wengine na kuwaelewa wateja wao vyema.
